4 ay önce
46 Görüntüleme

Trellix DLP Bakım & Destek Hizmeti – Platinium

Teknolojiler: Güvenlik
Trellix
Bakım / Destek
Veri Güvenliği

Trellix Bakım & Destek Hizmeti; hizmet kalitesini artırmak, sorunları minimize etmek ve iş sürekliliğini devam ettirebilmeniz için sağladığımız biz hizmettir. Bu hizmet, iş süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesine katkıda bulunur ve uzun vadeli başarı için sizlere katkı sağlar.
Trellix Bakım Destek Hizmeti; hizmet seviyelerini içererek son kullanıcıda ki net beklentilerin ve problemlerin en hızlı şekilde giderilmesi ve hizmet kalitesinin sürdürülmesini hedefler.

Bakım Destek Hizmeti 5/9 ve 7/24 hizmet anlayışından farklı olarak tüm kurum içi süreç ve işleyişin kesintisiz ve eksiksiz işlemesi ve mükemmel müşteri memnuniyeti esas alınmaktadır.

Trellix Bakım Destek paketi ile;

Trellix ürünleri konusunda sertifikalı uzman ekip ile çalışabilir,
Destek Hizmetlerinde profesyonel yaklaşım ile maliyetleri düşürebilir,
Kesintisiz servis ve iş sürekliliği elde edebilir,
Kurum içi iş verimini artırmak için personelinizin iş yükünüzü dengeleyebilir,
Kontrol edilebilir, raporlanabilir ve esnek destek hizmetine sahip olabilirsiniz.

       Bakım & Destek hizmetinin sağlıklı bir şekilde verilebilmesi için işletme bünyesinde Trellix ürün ailesinden satın alınmış ürün veya ürünlerin kurulu, sağlıklı bir şekilde çalışıyor olması gerekmektedir.
Destek Hizmetleri uzaktan bağlantı ile gerçekleştirilir. İşletmenin uzaktan bağlantı sistemlerinin aktif olarak çalışıyor olması gerekir. (Teams, Zoom, Anydesk vb)

Önemli Bilgiler
Destek Hizmeti, hizmet sağlayıcısına açılan E-Mail Ticket üzerinden gerçekleştirilir.
Destek süreci, müşterinin erişim verdiği uzak bağlantı ile gerçekleştirilir.
Bu hizmet paketi içerisindeki yerinde destek hizmeti; İstanbul, Tekirdağ, Kocaeli, Çorlu, Adapazarı, Bursa illeri dışındaysa, diğer şehir bilgileri için lütfen iş ortağınız ile görüşünüz.
       Hizmet kapsamının net bir şekilde tanımlanması, beklentilerin yönetilmesine, yanlış anlamaların önlenmesine ve hem hizmet verenin hem de hizmet alanın sağlanan hizmetler konusunda uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur.


Bakım & Destek Hizmeti kapsamında yapılan faaliyetler aşağıda belirtilmiştir:


-7 x 24 Servis Saatleri


-Remote Support (E-Posta, Uzak Erişim)


-En son Hot Fix ler & Service Pack’ler


-Major Upgrade’ler ve İyileştirmeler


-Health Check Service


-Yılda 6 Kez On-Site / Yerinde Destek


-Sınırsız Çağrı Sayısı


-1. Seviye İçin Müdahale Süresi : 1 Saat içinde


-2. Seviye İçin Müdahale Süresi : 2 Saat içinde


-3. Seviye İçin Müdahale Süresi : 3 Saat içinde


-Technical Account Management : Evet


-Hafta sonu ve resmî tatiller dışında 09:00 – 18:00 saatleri arasında


Tabloda bulunan 1. 2. Ve 3. Seviye Müdahale Süreleri ve açıklamaları aşağıdaki gibidir:


Seviye
Öncelik Derecesi
Açıklama
1. Seviye
Kritik


Alınan hizmetin durması, tüm organizasyonu etkileyen ve hemen müdahale edilmesi gereken durumlardır. BT altyapısında oluşan problem, altyapıya bağlı olan sistemlerin tümünün veya bir kısmının işleyişini tamamen etkilemekte ve işleyişini durdurmaktadır. Müşteri, oluşan problem nedeniyle iş kaybına uğramaktadır.


2.Seviye
Orta


Belli sayıda kullanıcıyı etkileyen daha düşük etkisi olan sorunlardır. BT altyapısında oluşan problem, altyapıya bağlı olan sistemlerin tümünün veya bir kısmının işleyişini kısmen etkilemekte ve işleyişi kısıtlamaktadır. Müşteri, oluşan problem sebebi ile altyapıya bağlı olan sistemlerde performans düşüklüğü yaşamaktadır.


3.Seviye
Düşük


Sistemde sorun olmaması durumlarında, bilgi amaçlı ya da genel diğer taleplerdir. BT altyapısında özel konfigürasyon değişikliği gerekmektedir. Altyapı üzerine bağlanacak olan yeni sistemler için özel bir konfigürasyon gerekmektedir. Geliştirme çalışmalarında “Nasıl” ile başlayan soruların cevabı ile düzeltilebilecek olan sorunlardır.


Bakım & Destek Hizmeti kapsam dışı olan faaliyetler aşağıda belirtilmiştir:


Trellix ürünleri dışındaki herhangi bir ürüne müdahale edilmeyecektir.
Güncel Trellix lisansı olmayan ürünlere müdahale edilmeyecektir.
© 2024 Yönetilen Servisler - DİPLOKİON BİLİŞİM SİSTEMLERİ A.Ş. All rights reserved. Powered By BUBERKA